Libro de Reclamaciones
De conformidad con la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a disposición nuestro Libro de Reclamaciones para registrar sus quejas o reclamos.
Plazo de respuesta
Máximo 30 días hábiles para dar respuesta a su reclamo.
Confidencialidad
Sus datos personales serán tratados con absoluta confidencialidad.
Marco legal
Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Información del proceso
El Libro de Reclamaciones es un mecanismo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) que permite a los consumidores registrar sus quejas o reclamos por disconformidad con los productos o servicios recibidos.
Diferencia entre Queja y Reclamo
- Queja: Disconformidad relacionada con la atención al cliente o la calidad del servicio recibido.
- Reclamo: Disconformidad relacionada con el producto o servicio contratado, que implica la devolución del dinero o el cambio del producto.
Derechos del consumidor
Todo consumidor tiene derecho a presentar un reclamo o queja y a recibir una respuesta por escrito en un plazo máximo de 30 días hábiles. En caso de no recibir respuesta o si esta no es satisfactoria, el consumidor puede acudir al INDECOPI para iniciar un procedimiento de protección al consumidor.
Para mayor información sobre sus derechos como consumidor, visite la página web del INDECOPI: www.indecopi.gob.pe